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用我们的走心,换您的暖心

来源:海南省妇女儿童医学中心 发布日期:2020年01月09日 浏览次数: 字体:[大][中][小]关闭本页

   本报讯(符王润)“今天医院的工作人员告诉我们可以申请入住医院免费提供的床位,我们立马就申请了。这下我们的生活可方便多了。“1月6日,在省妇儿医学中心复旦儿科海南分院(海南省儿童医院院区)负一楼的家属休息区内,来自乐东的患儿家长林女士笑着说道,“真的很感谢医院这么贴心为我们提供了住宿的地方。”她的床底放着被褥等生活物品,刚办理入住手续的她还没来得及好好整理自己的床铺。



   经过紧张的筹备,当天上午,中心为住在儿童重症医学监护室(PICU)和新生儿重症监护室(NICU)患儿的家属们开辟的休息区正式投入使用。休息区备有床位、热水器、晾衣间等,有需要的家长经过申请即可免费入住。据了解,这也是我省首家为患者家属开辟免费休息床位的公立医院。


   “我们腾出一片空间放置了双层架子床,目前一共开放了16张床位,很快会增加至20张床位。考虑到患儿家属们的生活需要,我们的家属休息区特地安排在了超市和食堂附近,离洗手间也十分近。”海南省妇女儿童医学中心保障部负责人汤成毅介绍,在男女洗手间里,还各安装了一台热水器,方便家属们洗漱,在休息区旁特别开辟了晾衣间,并特地安装了风扇便于通风。每张床位上也加装了帘子,给家长们提供一个相对私密的休息空间。



   据了解,由于PICU和NICU的患儿家属不能像普通病房家属在病房陪床,很多外地来的患儿家属住宿成了一个大问题。一些家长往往只能在监护室门口的躺椅上休息或者在走道里打地铺休息。来自乐东的林女士和丈夫为了守候住在重症监护室的孩子,已经在医院打地铺住了一个月了。


   “虽然家长们打地铺睡在走道里,也给我们的管理带来了不便,但考虑到家长们的困难,医院也没有加以制止。”汤成毅说。


 “家长们都是怀着焦急的心情在等待孩子的治疗结果,一些家长是从外地过来的,在医院生活有诸多不便。我们希望能够给予这部分家长更多的帮助,为他们提供生活上的便利。”谈及为这部分家长提供免费床位的初衷,海南省妇女儿童医学中心党委书记顾硕如此说道,为了解决这部分家长的困难,中心在业务用房十分紧缺的情况下,还是特别空出了一个区域,供家长们休息,“下一步,我们还会对休息区的环境和设置进行完善,尽力为家长们提供更舒适的休息环境。”


   一切为了孩子、以患者为中心,一直以来,海南省妇女儿童医学中心不断从创新智慧医疗模式、提供便捷就医流程、增设便民设施、保障患者合法权益、提升患者体验等方面,让服务更有“人情味”,着力解决患者看病难、看病烦的问题。


患儿家长朋友圈点赞中心就诊流程


   为提升患者就医体验,中心成功打造全省首家全预约就诊医院,实现了患者就医环节在线上完成,预约就诊率维持在68%—74%的正常平稳水平,超过三级医院预约就诊率50%的目标要求。2019年实行放射科、B超、心电检查、特殊检验项目等住院患者分时预约,规范检查流程,提高工作效率,更好保障患者的服务质量。门诊出诊医生均参与预约挂号,门诊患者分时预约就诊率平均达到50%以上。


   中心对患者的人文关怀,渗透到了每一个工作细节,每一个角落。



   为了给焦急等待患儿手术的家长们提供一个舒适的休憩之地,中心在儿童医院手术室前的等候区安置了14套沙发和小茶几。


一名患儿家属在等待中发送了这样一条朋友圈


在上海专家门诊候诊区,也为家长们准备了舒适的沙发

为孩子们准备的圆桌和可爱小黄椅


   为打造“无哭声”医院,中心在院区环境、科室布置等方面针对儿童特点进行了改造——


用卡通儿童画装扮墙面,告别“白色病房”


在病区内设立儿童乐园,缓解儿童紧张情绪。


手术室准备动漫贴纸、儿童玩具车等消解孩子恐惧心理


门诊大厅设有钢琴演奏


设立儿童公益图书角


社工部组织志愿者与患儿互动


   在疾病面前,除了治愈,我们还会给您更多帮助和安慰。



作 者:符王润 编 辑:张毓容 图 片:高彭民立 审 核:符王润

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